Effektiv. Effizient. Schnell.

Logistik für Online-Shops

Wir bieten schnelle, effiziente und flexible Lösungen für Online-Shops an. Unsere Dienstleistungen umfassen Lagerung, Verpackung, Versand und Retouren.

Wer sind wir?

Wir sind ein Unternehmen, das sich auf Logistik für Online-Shops spezialisiert hat.

Sobald wir eine Bestellung erhalten, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um die Lieferadresse zu bestätigen und die Details der Warenlieferung mit ihm zu besprechen. Wir verpacken und sichern die Sendung entsprechend und übergeben sie dann einem Kurierunternehmen.

Die Zusammenarbeit mit dem Kunden ist für uns sehr wichtig, deshalb sind wir ab dem Zeitpunkt der Bestellung per E-Mail für den Kunden erreichbar.

• Wir lagern Produkte ein.

• Wir bereiten Produkte für den Versand vor - wir kommissionieren Bestellungen und verpacken sie.

• Wir organisieren den Versand von Bestellungen an Kunden in Zusammenarbeit mit Kurierunternehmen.

• Wir beantworten Fragen von Käufern in Bezug auf die Bestellabwicklung, Rücksendungen, technische Probleme und Reklamationen.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können den Kundenservice per E-Mail unter info@fulfillwise.de kontaktieren.

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen, welche Versandmethoden gibt es und wie viel kostet der Versand?

Sie können bequem per Nachnahme bei Erhalt der Lieferung zahlen, entweder in bar, mit Karte oder per kontaktloser Zahlung. Die Pakete werden von den Kurierunternehmen DPD und GLS versendet. Der Versand ist kostenlos.

Was sollte ich tun, wenn das Paket, das vom Kurier geliefert wurde, äußerlich nicht beschädigt aussah, aber die Produkte im Inneren beschädigt sind?

Wenn das Paket vom Kurier geliefert wurde und äußerlich unbeschädigt aussieht, aber die Produkte im Inneren beschädigt sind, sollten Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice wenden. Sie können uns per E-Mail - info@fulfillwise.de -kontaktieren und das Problem schildern. Wir werden Ihr Anliegen bearbeiten und gemeinsam eine Lösung finden, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind. In der Regel wird der beschädigte Artikel ersetzt oder Sie erhalten eine Rückerstattung.

Das Paket ist unvollständig, es fehlen Produkte. Was soll ich tun?

Um die unvollständig gelieferte Paket zu klären, sollten Sie sich an den Kundenservice wenden.

Welche Dokumente sollten in der Sendung enthalten sein?

In dem Paket befindet sich der Kaufbeleg, die Verkaufsbedingungen und das Rückgabeformular. Das Muster des Rückgabeformulars finden Sie auch auf unserer Website.

Wird sich der Kurier vor der Lieferung mit mir in Verbindung setzen?

Die Kurierdienste sind nicht verpflichtet, den Empfänger vor der Lieferung der Sendung zu kontaktieren, daher können wir dies auch nicht garantieren. Dies ist eine individuelle Angelegenheit jedes Transportunternehmens.

Kann der Versand der Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt verschoben werden?

Diese Option ist nur möglich, wenn die Ware noch nicht verpackt und dem Kurier übergeben wurde. Wenn die Bestellung bearbeitet wird, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter info@fulfillwise.de. Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und bestätigen die Möglichkeit ihrer Verzögerung. Eine Information im Bestellkommentar garantiert nicht die Aussetzung des Paketversands. Wir können den Versand der Bestellung um bis zu 7 Tage verschieben. Bei einer längeren Verzögerung des Versands werden solche Fälle nach Kontaktaufnahme mit unserem Unternehmen individuell bearbeitet.

Kann ich die Lieferung am Samstag erhalten?

Leider können wir die Lieferung am Samstag nicht garantieren. Die Kurier arbeiten an Werktagen von Montag bis Freitag. In ausgewählten Gebieten liefern Kurier auch an Wochenenden, aber wir haben nicht genügend Informationen, um dies zu bestätigen.

Senden Sie Pakete am Wochenende?

Wir versenden keine Pakete an Wochenenden. Die Pakete werden an Werktagen von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 15:00 Uhr versendet.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24-48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestätigung durch den Berater bearbeitet. In besonderen Fällen wie in der Vorweihnachtszeit, während des Ausverkaufs oder speziellen Aktionen kann sich die Bearbeitung der Bestellung verzögern.

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Kontaktieren Sie unser Kundenservice. Wir werden den Stand Ihrer Bestellung überprüfen und die Möglichkeit zur Änderung bestätigen.

Kann ich die Bestellung stornieren?

Kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Büro per E-Mail unter info@fulfillwise.de. Wir werden prüfen, in welchem Stadium sich Ihre Bestellung befindet und bestätigen, ob sie storniert werden kann.

Kann ich die Annahme eines bereits versandten Pakets ablehnen?

Ja. Sie können den Empfang des Pakets stornieren, das bereits versendet wurde. Wenn das Paket nicht abgeholt wird oder die Annahme verweigert wird, wird es zurückgesendet. Nach Erhalt der Rücksendung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu klären.

Kann ich den gekauften Artikel zurücksenden?

Ja. Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie das Produkt zusammen mit dem Rücksendeformular an die folgende Adresse senden:

Fulfillwise GmbH
Siegener Straße 30c
35066 Frankenberg/Eder

Denken Sie daran, dass Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung eine Rücksendung vornehmen können.

Um die Ware zurückzugeben, müssen Sie das Rücksendeformular ausfüllen, das der Sendung beigefügt war. DIE REKLAMATION WIRD NICHT BERÜCKSICHTIGT, WENN KEINE KOPIE DER KAUFRECHNUNG UND KEINE KONTONUMMER ANGEGEBEN WIRD.

Wie kann ich eine Rückgabe des Artikels vornehmen oder vom Vertrag zurücktreten?

Verpacken Sie die Produkte und füllen Sie das Widerrufsformular aus.
Fügen Sie das Formular der Rücksendung zu den zurückgesandten Produkten hinzu.
Überprüfen Sie sorgfältig, ob alle Daten korrekt angegeben wurden.
Bitte sichern Sie das Paket sorgfältig.
Beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets möglich ist.
Senden Sie uns das Paket mit der zurückgegebenen Ware an die folgende Adresse:
Fulfillwise GmbH
Siegener Straße 30c
35066 Frankenberg/Eder
Bitte beachten Sie, dass wir keine Pakete annehmen, die per Nachnahme oder über Packetautomat gesendet wurden.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer. Das Paket muss per Post oder Kurierdienst DIREKT an die angegebene Adresse gesendet werden. Es besteht die Möglichkeit, die Rücksendung persönlich im Firmensitz durchzuführen.
Warten Sie auf die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager.
Die Rückerstattung der Transaktionskosten erfolgt per Banküberweisung.

Wie reklamiere ich ein Produkt?

Senden Sie eine E-Mail an info@fulfillwise.de mit einer Beschwerdeinformation:

Geben Sie die Informationen an, die für die Einleitung des Beschwerdeverfahrens erforderlich sind:Bestellnummer, auf die sich die Beschwerde bezieht, Name des Produkts, auf das sich die Beschwerde bezieht, Foto mit einer Beschreibung des reklamierten Produkts und des Schadens.

Warten Sie auf eine Antwort: Nach Prüfung der Beschwerde werden wir uns per E-Mail oder Telefon mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir werden eine für Sie zufriedenstellende Lösung vereinbaren - Rückerstattung oder Umtausch.

In welchem Zeitraum wird eine Reklamation bearbeitet?

Reklamationen werden umgehend bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts des reklamierten Produkts.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Rücksendung eingegangen ist?

Im Moment des Eingangs der Rücksendung erhalten Sie eine SMS-Benachrichtigung an die in der Bestellung angegebene Telefonnummer.

Verkaufsbedingungen

Wenn der Kunde ein Verbraucher ist (d. h. eine natürliche Person, die Waren für Zwecke kauft, die nicht mit ihrer beruflichen Tätigkeit zusammenhängen), hat er das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Erklärungen oder Kaufvertrag zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt an den Verkäufer zurücksenden und das Retourenformular ausfüllen, das sich auf der Rückseite des Dokuments befindet.

Wenn nicht alle Rückerstattungsinformationen ausgefüllt werden, kann die Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Wenn eine Reklamation gemacht wird, muss Folgendes beigelegt werden:

a) Original- oder Kopie des Kaufbelegs

b) ausgefülltes Retourenformular mit der angegebenen Kontonummer

c) gültiger Versicherungsnachweis (falls gekauft)

*Wenn Ihre Rücksendung auf einem gekauften Zertifikat basiert, ist die einzige Option zur Akzeptanz Ihrer Reklamation das Hinzufügen des Zertifikats oder einer Kopie davon. Wenn dieses Dokument nicht beigefügt wird, kann die Reklamation möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Im Falle eines Rücktritts werden alle Zahlungen, die an Fulfillwise geleistet wurden, innerhalb von 14 Werktagen zurückerstattet. Diese Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung. Der direkte Rücksendekosten trägt der Kunde.

Das Recht auf Rücktritt von einem Kaufvertrag unterliegt in jedem Fall den folgenden Bedingungen:

die gekaufte Ware muss unbeschädigt sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, vollständig mit allen Teilen (einschließlich Verpackung und jeglicher Dokumentation sowie zusätzlichem Zubehör: Anleitungen, Kabel usw.)

Wenn der Kunde mehrere Produkte gekauft hat, hat er das Recht, nur einen Artikel zurückzugeben. Die Rückerstattung bezieht sich nur auf den Preis dieses zurückgegebenen Produkts, und diese Information sollte im Retourenformular angegeben werden.

Nach Erhalt des Produkts im Lager wird es auf eventuelle Schäden oder Eingriffe untersucht, die nicht durch den Transport verursacht wurden. Wenn die Verpackung und/oder die Originalverpackung beschädigt sind, zieht FindProducts einen Prozentsatz von der Rückerstattung ab, der 20% des Betrags nicht übersteigt, als Beitrag zur Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands.
Wenn der Kunde eine beschädigte Ware erhält, sollte er dies telefonisch melden und nach Annahme durch den Kundendienst im Retourenformular angeben.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, unsachgemäße Pflege, normale Abnutzung, Farb- oder Materialverlust oder nachträgliche Änderungen verursacht wurden.

RÜCKSENDEADRESSE:

Fulfillwise GmbH

Siegener Straße 30c

35066 Frankenberg/Eder

EINE REKLAMATION WIRD NICHT BERÜCKSICHTIGT, WENN KEINE ORIGINAL- ODER KOPIE DER KAUFRECHNUNG UND KEINE KONTONUMMER ANGEGEBEN WIRD.